๐ ์ด๊ฐ๋จ ARS ์ ํ ํ ํต์ผ๋ก ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ ์ ์ฒญํ๋ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’ ๋๊ณต๊ฐ!
๋ชฉ์ฐจ
- ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ, ์ ARS ์ ์ฒญ์ด ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๊น?
- ARS ์ ์ฒญ, ์ด๊ฒ๋ง ์ค๋นํ์ธ์! (ํ์ ์ค๋น๋ฌผ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ)
- ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ: ARS ์ ํ ์ ์ฒญ์ ๋จ๊ณ๋ณ ์๋ฒฝ ๊ฐ์ด๋
- ARS ์ ์ฒญ ์ ๊ผญ ์์์ผ ํ ์ฃผ์ ์ ์์ฌํญ ๋ฐ ํ
- ARS๋ฅผ ํตํ ์ ์ฒญ์ ์ฅ์ ๊ณผ ์ ์ํ ์ง๊ธ ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ
๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ, ์ ARS ์ ์ฒญ์ด ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๊น?
๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์ ๊ฒฝ์ ์ ์ด๋ ค์์ ๊ฒช๋ ๊ตญ๋ฏผ๋ค์๊ฒ ์ค์ง์ ์ธ ๋์์ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด ๋ง๋ จ๋ ์ ์ฑ ์ ๋๋ค. ์ด ์ง์๊ธ์ ์ ์ฒญํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์จ๋ผ์ธ, ์คํ๋ผ์ธ ๋ฐฉ๋ฌธ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ARS(์๋์๋ต์์คํ ) ์ ํ ์ ์ฒญ ๋ฑ ๋ค์ํ๊ฒ ์กด์ฌํฉ๋๋ค. ์ด ์ค์์ ARS ์ ํ ์ ์ฒญ์ ๋์งํธ ๊ธฐ๊ธฐ ์ฌ์ฉ์ ์ต์ํ์ง ์์ ๋ถ๋ค์ด๋, ๋ฐ์ ์ผ์์ผ๋ก ์ธํด ์น์ฌ์ดํธ ์ ์์ด๋ ์ง์ ๋ฐฉ๋ฌธ์ด ์ด๋ ค์ด ๋ชจ๋ ๋ถ์๊ฒ ๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅด๊ณ ๊ฐํธํ๋ฉฐ, ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ผ๋ก ๊ผฝํ๋๋ค. ๋ณต์กํ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ๋ ๊ณต์ธ์ธ์ฆ์, ํด๋ํฐ ๋ณธ์ธ์ธ์ฆ ๋ฑ์ ๋จ๊ณ ์์ด, ์ ํ ํ ํต์ผ๋ก ๋ช ๋ถ ์์ ์ ์ฒญ์ ์๋ฃํ ์ ์๋ค๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ํฐ ์ฅ์ ์ ๋๋ค. ํนํ, ์ ๋ถ๊ฐ ARS ์ ์ฒญ ์์คํ ์ ๊ตญ๋ฏผ ๋๊ตฌ๋ ์ฝ๊ฒ ์ด์ฉํ ์ ์๋๋ก ๊ฐ์ํํ๊ณ ์ง๊ด์ ์ผ๋ก ์ค๊ณํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์, ์ ํ๊ธฐ ๋ฒํผ ์กฐ์๋ง์ผ๋ก ์ ์ฒญ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค. ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ ์ฒญ์ ๋ํ ์ ๊ทผ์ฑ์ ํ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๋์ฌ, ์ง์๊ธ์ด ํ์ํ ๋ชจ๋ ๋ถ์ด ์์ธ๋์ง ์๋๋ก ๋๋ ํต์ฌ ํต๋ก์ ๋๋ค.
ARS ์ ์ฒญ, ์ด๊ฒ๋ง ์ค๋นํ์ธ์! (ํ์ ์ค๋น๋ฌผ ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ)
ARS๋ฅผ ํตํ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ๋งค๋ ฅ์ ์ค๋น๋ฌผ์ด ๋งค์ฐ ๊ฐ๋จํ๋ค๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋ณต์กํ ์๋ฅ๋ ํ๋ก๊ทธ๋จ ์ค์น๋ ์ ํ ํ์ ์์ต๋๋ค. ์ ์ฒญ ์ ์ ๋ค์ ๋ ๊ฐ์ง ์ฌํญ๋ง ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํ๊ณ ์ค๋นํด ๋๋ฉด, ์ ํ ์ฐ๊ฒฐ ํ ์๊ฐ์ ์ ์ฝํ๊ณ ์ค๋ฅ ์์ด ์ ์ฒญ์ ์๋ฃํ ์ ์์ต๋๋ค.
- โ ๋ณธ์ธ ๋ช ์์ ํด๋์ ํ ๋๋ ์ผ๋ฐ ์ ํ: ARS ๋ฒํธ๋ก ์ ํ๋ฅผ ๊ฑธ ์ ์๋ ์ ํ๊ธฐ๋ง ์์ผ๋ฉด ๋ฉ๋๋ค. ์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ๋ณธ์ธ ํ์ธ์ ๊ฑฐ์ณ์ผ ํ๋ฏ๋ก, ์ ์ฒญ์ ๋ณธ์ธ์ ๋ช ์๋ก ๋ ์ ํ๋ฒํธ๋ก ์ ํ๋ฅผ ๊ฑฐ๋ ๊ฒ์ด ์์น์ด๋ฉฐ, ๊ฒฝ์ฐ์ ๋ฐ๋ผ ๋ณธ์ธ ํ์ธ ์ ์ฐจ๋ฅผ ์ํ ์ ๋ณด(์๋ ์์ผ ๋ฑ)๊ฐ ํ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- โก ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ(๋๋ ๊ด๋ จ ๋ณธ์ธ ํ์ธ ์ ๋ณด): ARS ์์คํ ์ด ์ ์ฒญ์๋ฅผ ์ ํํ๊ฒ ํ์ธํ๊ณ ์ง์๊ธ์ ์ง๊ธํ ๋์์๋ก ๋ฑ๋กํ๊ธฐ ์ํด ๊ฐ์ฅ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ์์ฒญํ๋ ์ ๋ณด์ ๋๋ค. ์ ํ ์ฐ๊ฒฐ ํ ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ์ ํํ๊ฒ ์ ๋ ฅํ ์ ์๋๋ก ๋ฏธ๋ฆฌ ์์งํด ๋์ธ์.
๋ง์ฝ ์ง์๊ธ์ ํน์ ๊ณ์ข๋ก ๋ฐ๊ธฐ๋ฅผ ํฌ๋งํ๋ค๋ฉด, ํด๋น ์ํ ๊ณ์ข๋ฒํธ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค๋นํด ๋๋ ๊ฒ๋ ์ข์ต๋๋ค. ๋ค๋ง, ๋ง์ ๊ฒฝ์ฐ ์นด๋์ฌ ํฌ์ธํธ ์ถฉ์ ๋ฑ ๋ค๋ฅธ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ง๊ธ๋๋ฏ๋ก, ARS ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ํ์ํ ์ถ๊ฐ ์ ๋ณด๋ง ์ค๋นํ์๋ฉด ๋ฉ๋๋ค. ์ค๋น๋ฌผ์ ์ด์ฒ๋ผ ์ต์ํ๋์ด ์์ด, ์ ์ฒญ ๊ณผ์ ์ ๋ถ๋ด์ ๋ํญ ์ค์ฌ์ค๋๋ค.
๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ: ARS ์ ํ ์ ์ฒญ์ ๋จ๊ณ๋ณ ์๋ฒฝ ๊ฐ์ด๋
์ด์ ๋ณธ๊ฒฉ์ ์ผ๋ก ARS๋ฅผ ์ด์ฉํด ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์ ์ ์ฒญํ๋ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ๋จ๊ณ๋ณ๋ก ์์ธํ ์๋ดํด ๋๋ฆฝ๋๋ค. ์ด ๊ฐ์ด๋๋ผ์ธ๋ง ๋ฐ๋ฅด๋ฉด ๋๊ตฌ๋ ์ฝ๊ฒ ์ ์ฒญ์ ์๋ฃํ ์ ์์ต๋๋ค.
1๋จ๊ณ: ์ ์ฉ ARS ๋ฒํธ๋ก ์ ํ ๊ฑธ๊ธฐ
์ ๋ถ ๋๋ ์ง์์ฒด์์ ์ง์ ํ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ ์ ์ฉ ARS ๋ฒํธ๋ก ์ ํ๋ฅผ ๊ฒ๋๋ค. ์ด ๋ฒํธ๋ ๋ณต์กํ์ง ์๊ณ ๊ธฐ์ตํ๊ธฐ ์ฌ์ด ๋ฒํธ๋ก ๊ณต์ง๋๋ฏ๋ก, ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ฉ๋ชจํด ๋๊ฑฐ๋ ํด๋์ ํ์ ์ ์ฅํด ๋๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. (์: 1234-5678 ๋ฑ. ์ค์ ๋ฒํธ๋ ๊ณต์ง๋ ๋ฒํธ๋ฅผ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.)
2๋จ๊ณ: ์ ์ฒญ ์๋น์ค ๋ฉ๋ด ์ ํ
์ ํ ์ฐ๊ฒฐ ํ, ARS ์๋ด ๋ฉํธ๊ฐ ๋์ต๋๋ค. “๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ 1๋ฒ, ์์ก ์กฐํ๋ 2๋ฒ…”๊ณผ ๊ฐ์ด ์๋ด๋ ๊ฒ์
๋๋ค. ์ด๋, ‘์ง์๊ธ ์ ์ฒญ’์ ํด๋นํ๋ ๋ฒํธ(์ฃผ๋ก 1๋ฒ)๋ฅผ ํด๋์ ํ ํคํจ๋๋ฅผ ์ด์ฉํด ๋๋ฆ
๋๋ค. ์๋ด ๋ฉํธ๋ฅผ ๋๊น์ง ๋ฃ๊ณ ์ ํํ ๋ฒํธ๋ฅผ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
3๋จ๊ณ: ๋ณธ์ธ ํ์ธ ์ ๋ณด ์
๋ ฅ
์์คํ
์ ์ ์ฒญ์๊ฐ ๋ณธ์ธ์ธ์ง ํ์ธํ๊ธฐ ์ํด ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์ 6์๋ฆฌ(์๋
์์ผ)๋ ์ ์ฒด 13์๋ฆฌ๋ฅผ ์
๋ ฅํ๋ผ๊ณ ์์ฒญํ ์ ์์ต๋๋ค. ํคํจ๋๋ฅผ ์ด์ฉํด ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ์ ํํ๊ฒ ์
๋ ฅํฉ๋๋ค. ์ ๋ณด๊ฐ ์ ํํ์ง ์๊ฑฐ๋ ์
๋ ฅ ์ ํ ์๊ฐ์ ์ด๊ณผํ๋ฉด ๋ค์ ์
๋ ฅํ๋ผ๋ ์๋ด๊ฐ ๋์ฌ ์ ์์ผ๋ ์ฃผ์ํฉ๋๋ค.
4๋จ๊ณ: ์ง๊ธ ๋ฐฉ์ ๋ฐ ์ ๋ณด ์ ํ
๋ณธ์ธ ํ์ธ์ด ์๋ฃ๋๋ฉด, ์ง์๊ธ์ ์ด๋ค ๋ฐฉ์์ผ๋ก ๋ฐ์์ง ์ ํํ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ์ฃผ๋ก ๊ธฐ์กด์ ์ฌ์ฉํ๋ ์ ์ฉ/์ฒดํฌ์นด๋์ ํฌ์ธํธ๋ก ์ถฉ์ ๋ฐ๋ ๋ฐฉ์, ๋๋ ์ง์ ๊ณ์ข๋ก ํ๊ธ ์
๊ธ๋ฐ๋ ๋ฐฉ์ ๋ฑ์ด ์ ์๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์ํ๋ ์ง๊ธ ๋ฐฉ์์ ์ ํํ๊ณ , ๋ง์ฝ ์นด๋ ์ถฉ์ ์ ์ ํํ๋ค๋ฉด, ์ถฉ์ ์ ์ํ๋ ์นด๋์ฌ์ ๋ฒํธ๋ฅผ ์ ํํ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ ์นด๋๋ฒํธ๋ฅผ ์ง์ ์
๋ ฅํ ํ์ ์์ด, ์์คํ
์ ๋ฑ๋ก๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ์ ํํ๊ฒ ๋ ๊ฒ์
๋๋ค.
5๋จ๊ณ: ์ต์ข
ํ์ธ ๋ฐ ์ ์ฒญ ์๋ฃ
์ ํํ ์ง๊ธ ๋ฐฉ์๊ณผ ๋ณธ์ธ ์ ๋ณด ๋ฑ์ ์์คํ
์ด ์์ฝํ์ฌ ๋ค์ ํ ๋ฒ ์์ฑ์ผ๋ก ์๋ดํด ์ค๋๋ค. “์ ์ฒญํ์ ๋ด์ฉ์ด ๋ง์ผ๋ฉด 1๋ฒ์ ๋๋ฌ์ฃผ์ธ์”์ ๊ฐ์ ์ต์ข
ํ์ธ ์์ฒญ์ ๋ฐ๋ผ ๋ฒํธ๋ฅผ ๋๋ฅด๋ฉด, “๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ด ์๋ฃ๋์์ต๋๋ค. ๊ฐ์ฌํฉ๋๋ค.”๋ผ๋ ๋ฉํธ์ ํจ๊ป ์ ์ฒญ ์ ์ฐจ๊ฐ ๋ชจ๋ ์ข
๋ฃ๋ฉ๋๋ค. ์ ์ฒญ ์๋ฃ ์์ ์ ๋ฌธ์ ๋ฉ์์ง ๋ฑ์ผ๋ก ์ ์ฒญ ์ ์ ํ์ธ ๋ด์ฉ์ด ๋ฐ์ก๋ ์๋ ์์ต๋๋ค.
ARS ์ ์ฒญ ์ ๊ผญ ์์์ผ ํ ์ฃผ์ ์ ์์ฌํญ ๋ฐ ํ
ARS ์ ํ ์ ์ฒญ์ ๊ฐํธํ์ง๋ง, ๋ช ๊ฐ์ง ์ ์์ฌํญ์ ์์งํ๋ฉด ๋์ฑ ์ํํ๊ฒ ์ ์ฒญํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ ์ฒญ ๊ธฐ๊ฐ ๋ฐ ์๊ฐ ์ค์: ARS ์ ์ฒญ์ ํน์ ๊ธฐ๊ฐ์๋ง ์ด์๋ฉ๋๋ค. ์ ์ฒญ ๊ธฐ๊ฐ์ด ๋ง๊ฐ๋๋ฉด ARS๋ฅผ ํตํ ์ ์ฒญ์ด ๋ถ๊ฐ๋ฅํด์ง๋ฏ๋ก, ๊ณต์ง๋ ๊ธฐ๊ฐ ๋ด์ ์ ์ฒญํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ํ, ์์คํ ๊ณผ๋ถํ๋ฅผ ๋ง๊ธฐ ์ํด ์์ผ์ ๋ฅผ ์ด์ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ถ์์ฐ๋ ๋์๋ฆฌ์ ๋ฐ๋ผ ํน์ ์์ผ์๋ง ์ ์ฒญ์ด ๊ฐ๋ฅํ๋๋ก ์ ํ๋ ์ ์์ผ๋, ๊ณต์ง๋ ์์ผ์ ๋ฐ ์ด์ ์๊ฐ์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํ๊ณ ์ ํํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ ํํ ์ ๋ณด ์ ๋ ฅ: ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ๋ ๊ธฐํ ๋ณธ์ธ ํ์ธ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๋ ฅํ ๋, ์ค๋ฅ๊ฐ ๋ฐ์ํ์ง ์๋๋ก ์ฒ์ฒํ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ ํํ๊ฒ ์ ๋ ฅํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ฆ์ ์ค๋ฅ๋ ์์คํ ์ด ์ ์ฒญ์ ๊ฑฐ๋ถํ๊ฑฐ๋ ์ ์ฒญ ์๊ฐ์ด ์ง์ฐ๋๋ ์์ธ์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํผ์ก ์๊ฐ๋ ํผํ๊ธฐ: ์ ์ฒญ ์์์ผ์ด๋ ๋ง๊ฐ์ผ์ ๊ฐ๊น์ธ์๋ก ARS ์ ํ๋์ด ํญ์ฃผํ์ฌ ํตํ ์ฐ๊ฒฐ์ด ์ง์ฐ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ฐ๋ฅํ๋ค๋ฉด, ์ค์ ์๊ฐ๋๋ ์ ๋ฌด ๋ง๊ฐ ์ง์ ์ ํผ์กํ ์๊ฐ์ ํผํด์ ์ ํํ๋ฉด ๋ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ฐ๊ฒฐ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์๋ด ๋ฉํธ ๋๊น์ง ๋ฃ๊ธฐ: ARS๋ ์๋ํ๋ ์์คํ ์ด๋ฏ๋ก, ๊ธํ๋ค๊ณ ํด์ ์๋ด ๋ฉํธ๋ฅผ ๋ฌด์ํ๊ณ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ฒํธ๋ฅผ ๋๋ฅด๋ฉด ์์คํ ์ด ์ค์๋ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ชจ๋ ์๋ด ๋ฉํธ๋ฅผ ๋๊น์ง ๊ฒฝ์ฒญํ๊ณ , ์์ฒญํ๋ ์์ ์ ๋ง์ถฐ ์ ํํ ๋ฒํธ๋ฅผ ๋๋ฌ์ผ ํฉ๋๋ค.
ARS๋ฅผ ํตํ ์ ์ฒญ์ ์ฅ์ ๊ณผ ์ ์ํ ์ง๊ธ ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ
ARS ์ ์ฒญ์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ์ฅ์ ์ ์๋์ ์ธ ๊ฐํธํจ๊ณผ ์ ์ํ ์ฒ๋ฆฌ์ ๋๋ค. ์จ๋ผ์ธ ์ ์ฒญ์ฒ๋ผ ํ๋ก๊ทธ๋จ ์ค์น๋ ๋ณต์กํ ๋ณด์ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ๊ฐ ์์ผ๋ฉฐ, ์คํ๋ผ์ธ ๋ฐฉ๋ฌธ์ฒ๋ผ ๋๊ธฐ ์๊ฐ์ด๋ ์ด๋ ์๊ฐ์ด ๋ฐ์ํ์ง ์์ต๋๋ค. ์ ํ๋ฅผ ๋๋ ์ฆ์ ์์คํ ์ ์ ์ฒญ ์ ๋ณด๊ฐ ์ ์๋๋ฏ๋ก, ์ฒ๋ฆฌ ์๋๊ฐ ๋งค์ฐ ๋น ๋ฆ ๋๋ค.
์ ์ํ ์ง๊ธ ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ:
์ ์ฒญ์ด ์๋ฃ๋ ํ, ์ง์๊ธ์ ์ค์ ์ง๊ธ ์ฌ๋ถ๋ ๋ณดํต ๋ฉฐ์น ์ด๋ด์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ง๊ธ์ด ์๋ฃ๋๋ฉด ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก ํ์ธ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค.
- ๋ฌธ์ ๋ฉ์์ง(SMS) ํ์ธ: ์ ์ฒญ ์ ์ ๋ ฅํ ํด๋์ ํ ๋ฒํธ๋ก ‘์ง์๊ธ ์ง๊ธ ์๋ฃ’ ๋๋ ‘์นด๋ ํฌ์ธํธ ์ถฉ์ ์๋ฃ’ ๋ฑ์ ๋ด์ฉ์ด ๋ด๊ธด ์๋ฆผ ๋ฌธ์๊ฐ ๋ฐ์ก๋ฉ๋๋ค.
- ARS ์ฌํ์ธ: ์ ์ฒญ์ ์ฌ์ฉํ๋ ARS ๋ฒํธ๋ก ๋ค์ ์ ํ๋ฅผ ๊ฑธ์ด ‘์์ก ์กฐํ’ ๋๋ ‘์ ์ฒญ ํ์ธ’ ๋ฉ๋ด(๋ณดํต 2๋ฒ์ด๋ 3๋ฒ)๋ฅผ ํตํด ํ์ฌ ์ง๊ธ ์ํ๋ฅผ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์นด๋์ฌ/์ํ ์ฑ ํ์ธ: ์ง๊ธ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ ํํ๋ ์นด๋์ฌ์ ์ฑ์ด๋ ์ํ ๊ณ์ข ์ฑ์ ์ ์ํ์ฌ ์ง์๊ธ ํฌ์ธํธ๊ฐ ์ถฉ์ ๋์๋์ง ๋๋ ํ๊ธ์ด ์ ๊ธ๋์๋์ง ์ง์ ํ์ธํฉ๋๋ค. ์ง๊ธ์ด ์ด๋ฃจ์ด์ง๋ฉด ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅ ๊ธ์ก์ด ์ฆ๊ฐํ๊ฑฐ๋ ์ ๊ธ ๋ด์ญ์ด ๋ํ๋ฉ๋๋ค.
์ด์ฒ๋ผ ARS ์ ์ฒญ์ ๋ชจ๋ ๊ตญ๋ฏผ์ด ๊ฐ์ฅ ์ฝ๊ณ ํธ๋ฆฌํ๊ฒ ๋ฏผ์ํ๋ณต์ง์๊ธ์ ์ ์ฒญํ ์ ์๋๋ก ์ค๊ณ๋ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ๋๋ค. ์ด ๊ฐ์ด๋๋ผ์ธ์ ์ฐธ๊ณ ํ์ฌ ๋น ๋ฅด๊ณ ์ ํํ๊ฒ ์ง์๊ธ์ ์ ์ฒญํ์๊ธฐ ๋ฐ๋๋๋ค.